提升售后品質 服務永無止境。精美產品、“一站式”服務，迪歐在業內享負盛譽。面對愈發激烈的市場競爭，產品之外，服務是另一大抓手。憑借高質量的產品以及“一站式”的服務體系，迪歐辦公家具行業里享有很高的度。面對愈發激烈的市場競爭，迪歐除了把產品創新做好，服務也在持續進步。

迪歐董事長

十一年沉淀，迪歐穩步發展，旗下新品牌如“迪歐在線”、“格斯圖”的迅速崛起，客戶群日趨龐大，承載公司戰略，售后服務亦將面臨轉型升級。審時度勢，為保證服務質量，提高客戶滿意度，迪歐總部召開了關于“提高售后服務品質”的高層研討會。

會議現場

本次會議由迪歐董事長親自主持，集公司副總經理、旗下各品牌老總、各廠長等多名高層管理人員參加。會議于2016年6月1日下午14：30在迪歐總部大會議室準點舉行，歷時三個小時。

會議首先由售后部負責人匯報售后流程和相關制度，并列舉當下面臨的售后問題。針對匯報情況，與會人員各抒己見，提出解決方案。

售后部門主管展示材料并講解

各抒己見、暢所欲言，并據理力爭

各抒己見、暢所欲言，并據理力爭

各抒己見、暢所欲言，并據理力爭

針對與會人員提出的建議和爭論的意見，董事長逐個進行了分析、點評，并果斷刪減不必要的售后處理環節，與會人員就新的售后流程舉手表決，一致通過！迪歐總部大會議室準點舉行，歷時三個小時。

董事長，會議主持

與會人員對重要決議舉手表決

從問題的羅列、梳理，到解決方案的討論，再到最終的決議，并非每個議題都一帆風順。本著嚴謹、嚴肅和科學的態度，當討論到“快速響應”等議題時，會議一度陷入緊張焦灼的氣氛。

董事長主動深入溝通

經過嚴謹的梳理和決策，會議最終達成了以下重要的決議：

一、建立統一的集團售后服務中心，將格斯圖、迪歐在線等子品牌的售后服務納入其中，統一規范化管理。

二、提升售后部門費用審核權限，精簡財務審批環節，凡是在售后服務部權限以內的，由售后相關人員簽字即可通過。

三、流程瘦身：

1、減掉業務申報環節，客戶可直接申報至售后服務中心；

2、實行4小時回復制！售后接到客戶投訴，必須4小時內回復；并且在24小時內拿出解決方案；

3、優化400電話配置，設立呼叫轉移系統，保證售后受理暢通。

針對以上流程，還制定了詳細的激勵考核機制，保證每個環節流暢運作。

至此，會議達到了良好的效果，現場氛圍也變得輕松，與會人員都不由得笑逐顏開。

會議結束前的輕松一刻

通過本次售后服務品質的專題研討會，迪歐售后服務即將駛入快車道，高效、規范化的服務面貌即將呈現。

為檢驗和進一步完善本次會議的決議，定于兩月后再度舉辦售后專題研討會，這是迪歐一貫精益求精態度的體現。對產品和服務，迪歐都力求多一份耐心，做到更好！